Naše práce s vašimi osobními údaji

Jsme Terapie CZ s.r.o., se sídlem Rašínova 103/2, Brno-město, 602 00 Brno, IČO 196 44 078, jsme zapsaní u Krajského soudu v Brně, pod sp. zn. C 135502,

a provozujeme webový portál www.terapie.cz.

Abychom vám mohli poskytnout naše služby, potřebujeme pracovat s některými osobními údaji. O práci s nimi si přečtete v tomto dokumentu.

Zpracování osobních údajů upravuje hlavně nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“).

1. Poptáváte terapeuta a jeho služby?

Pokud naším prostřednictvím poptáte služby terapeuta, budeme zpracovávat vaše kontaktní údaje, které nám sdělíte, hlavně prostřednictvím poptávkového formuláře. Jsou to jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, případně další údaje, které ve zprávě vyplníte.

Proč?

Předáme je poptávanému terapeutovi, aby si s vámi mohl dohodnout poskytnutí služeb nebo jinak odbavit váš případný dotaz či vzkaz. My sami budeme mít vaši zprávu, identifikační a kontaktní informace v evidenci jen 3 měsíce, pro evidenci klientů, kterým jsme v daném měsíci zprostředkovali kontakt na konkrétní terapeuty. Tato data jsou pro nás nutná, bez nich bohužel nedokážeme služby a fungování naší platformy zajistit.

Dále budeme mít v našem systému vaši e-mailovou adresu po dobu 12 měsíců od vaší poptávky, a to za účelem evidence vyúčtování našich odměn.

Takové zpracování nám umožňuje nařízení GDPR, jedná se o poskytování služeb, resp. plnění smluvních povinností (čl. 6 odst. odst. 1 písm. b) GDPR) a oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – proti takovému zpracování můžete vznést tzv. námitku.

Pokud poptávaný terapeut není zrovna dostupný a pokud jste si nastavili službu „hlídání dostupnosti”, dáme vám na vaši e-mailovou adresu vědět v případě, že se kapacity terapeuta uvolní, anebo se vám ozveme s nabídkou jiných terapeutů, kteří poskytují obdobné služby.

Takové zpracování nám umožňuje váš souhlas (čl. 6 odst. odst. 1 písm. a) GDPR), pokud si službu nastavíte. Osobní údaje v takovém případě budeme zpracovávat po dobu 3 měsíců od vaší poptávky.

2. Jste terapeuté a máte na naší platformě profil?

Pracujeme s osobními údaji, jako jsou fakturační a kontaktní údaje, vaše fotka, vzdělání, specializace, jakou máte v současné době kapacitu, případně další data, která nám vyplníte.

Proč?

Za účelem nabídky vašich služeb klientům a za účelem fakturace našich služeb. 

Tato data jsou pro nás nutná, bez nich nedokážeme naše služby zajistit.

V případě služby “hlídání dostupnosti” monitorujeme také stav vašich kapacit a v případě, že u nás je evidovaná poptávka po vašich službách, kterou jste nemohli z důvodu plné kapacity odbavit, dáme klientům echo, jakmile se vám časové možnosti zase rozšíří.

Takové zpracování nám umožňuje nařízení GDPR, jedná se o poskytování služeb, resp. plnění smluvních povinností (čl. 6 odst. odst. 1 písm. b) GDPR) a v případě fakturací zpracováváme osobní údaje také pro splnění našich povinností (na základě čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Pokud rozvážeme spolupráci, váš profil odstraníme. Vaše data u nás zůstanou neaktivní po dobu 12 měsíců pro případ, že bychom se v této době rozhodli spolupráci obnovit. Pokud spolupráci neobnovíme, data nenávratně smažeme.

3. Nakoupili jste u nás online produkty?

Pokud u nás nakoupíte online produkty (videa, e-booky, webináře aj.), budeme pracovat s údaji, které nám vyplníte v nákupním formuláři. Jsou to hlavně fakturační údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresa/sídlo a údaje o vašem nákupu. 

Proč?

Osobní údaje potřebujeme zpracovat, abychom splnili naši smlouvu – dodali vám produkt, přes kontaktní údaje s vámi budeme komunikovat ohledně stavu vaší objednávky, případně ohledně reklamací nebo vašich dotazů. 

Osobní údaje budeme dále zpracovávat pro splnění našich povinností, které nám plynou ze zákona (hlavně pro účetní a daňové účely, případně pro vyřízení reklamací a jiné).

Takové zpracování je na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění našich povinností.

Osobní údaje budeme zpracovávat po dobu plnění smlouvy a poté 10 let od posledního poskytnutí produktu.

4. E-mailing

Pokud se nám zapíšete do odběru našich novinek nebo jste naši využili služeb platformy a nezakázali jste nám to, použijeme vaši e-mailovou adresu pro rozesílku našich novinek a jiných informací z oblasti terapie.

V případě zápisu do novinek budeme e-mailovou adresu zpracovávat na základě vašeho souhlasu, tedy na základě čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas je dobrovolný a kdykoliv odvolatelný.

V případě, že jste využili služeb naší platformy, umožňuje nám takové zpracování ust. § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, pokud jste nám to nezakázali.

Novinky vám budeme posílat 2 roky po poskytnutí e-mailové adresy. Z rozesílky se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím e-mailu nebo nás kontaktujte na e-mailové adrese info@terapie.cz. Také můžete souhlas s rozesílkou prodloužit. Budeme moc rádi.

5. Uživatelský průzkum

Pokud se nám zapíšete do databáze respondentů, použijeme vaši e-mailovou adresu abychom vás mohli kontaktovat s nabídkou účastnit se uživatelského průzkumu.

Ke zpracování nás opravňuje souhlas se zpracováním osobních údajů, který jste nám udělili v rámci dotazníku. Pokud jste nám svůj souhlas neudělili, nebudeme pro tento důvod vaše osobní údaje zpracovávat.

V případě zápisu do databáze respondentů budeme e-mailovou adresu zpracovávat na základě vašeho souhlasu, tedy na základě čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas je dobrovolný a kdykoliv odvolatelný.

Kontaktovat vás můžeme až 2 roky po poskytnutí e-mailové adresy. Z databáze respondentů se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím e-mailu nebo nás kontaktujte na e-mailové adrese info@terapie.cz.

6. Kdo se k datům dostane?

Vaše data zůstanou u nás a předáme je maximálně terapeutovi, kterého jste si na naší platformě vybrali. Ten je dál použije pro poskytování svých služeb. Může se stát, že vámi poptávaný terapeut nebude dostupný. V takovém případě vás kontaktujeme zpátky a nabídneme vám jiného odborníka v dané oblasti. Nemusíte se bát, vaše údaje bez vašeho vědomí nedáme jinému než vámi předem schválenému terapeutovi.

Pracují pro nás také některé společnosti nebo freelanceři, kteří se k datům dostanou proto, že pomáhají s chodem naší platformy. Jsou to:

• Stride XL s.r.o, IČ: 072 34 783, se sídlem Sekaninova 869/3, Husovice, 614 00 Brno;
• Notum Technologies s.r.o., IČ: 070 20 015, Dornych 678/90, 617 00 Brno-jih;
• poskytovatelé marketingových a IT služeb na volné noze.

Pokud nás kontaktujte prostřednictvím chatu, zpracovatelem dat je poskytovatel služby Smartsupp (Smartsupp.com, s.r.o., IČ 036 68 681, sídlem Šumavská 31, Brno)  – jeho podmínky pro práci s daty najdete tady.

Na našich stránkách také používáme aplikace Smartlook a Hotjar – přes ně jsme schopni v anonymizované podobě zjistit, jak máme správně rozvržené webové stránky a na jakých věcech ještě naopak zapracovat. Vidíme tak například pohyb myší, jaké kroky v rámci prohlížení webu děláte a podobě. Aplikaci využíváme pro účely analytiky na základě našeho oprávněného zájmu. Proti takovému zpracování (hlavně vaší IP adresy) můžete vznést tzv. námitku na níže uvedené kontakty. K aplikaci Smartlook najdete více informací tady, k aplikaci Hotjar tady. Hotjar i Smartlook mažou data nejpozději 365 dní od vaší návštěvy webové stránky.

Práce s osobními údaji probíhá v rámci Evropské unie a v rámci nástrojů, které tady uvádíme, mohou být data zpřístupněna i mimo EU (USA). Pokud data zpracováváme v nástrojích, které mají sídlo nebo servery na území USA, potom si vybíráme takové, které aktivně přistoupili k Data Privacy Framework programu.

7. Kdyby bylo potřeba...